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首页 > 民生新闻 > 任性,必然搬起石头砸了自己脚!
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 怀新平系列言论专栏
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 任性,必然搬起石头砸了自己脚!
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任性,必然搬起石头砸了自己脚!
【字体: 】 发布时间:2019-4-19 9:36:05   【打印】【关闭】
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不久前,一段“发动机漏油,女子坐引擎盖维权”的视频在网络疯传,一时间,奔驰轿车的服务和产品质量问题也被推到舆论的风口浪尖。原来,西安一女研究生在当地“利之星”奔驰4S店花66万买车,然而,她在签单提车5分钟还未出4S店时,发动机就出现漏油现象。半个月跟4S店交涉三次,4S店方面仅同意更换发动机,不予换车、退车,一直在敷衍。女子被逼无奈,只得来到4S店上演了这样一出“自毁形象”的维权剧。

我国《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》有明确的规定:开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车燃油泄漏的,消费者可以选择免费更换家用汽车产品或退货。依据这项规定,西安那位女士完全有权利换车或退车。

此次事件中,涉事4S店偷梁换柱,混淆视听。吊儿郎当尽搞歪门邪道,便有人要出来清理门户了。日前,北京梅赛德斯-奔驰表示,将对西安利之星奔驰4S店的经营合规性展开调查。结果明确前,该授权店的销售运营将暂停,若发现存在不合法不合规的经营行为,将终止其销售运营授权。西安利之星,这下凉了!

早知今日,何必当初。品牌树立千年功,失去诚信悔一旦。西安利之星的歇菜,仿佛一个缩影,充分暴露了当今行业市场普遍存在的一些问题。行业自律的缺失,是当下很多市场经营主体存在的问题,对行业规则与道德的背离,对公司制度与服务诚信的儿戏,对消费者权益的漠视与玩弄,最终造成不良事件的频发,损害了消费者权益,也必然给品牌带来不利影响。

相关部门监管的松散与不到位,也是导致此类问题的关键因素。冰冻三尺非一日之寒。如何实施有效监管,在问题出现苗头时就坚决打击遏制,震慑市场,以儆效尤,是一个重要的课题。

今天的消费者想要维权,往往仍步履艰难,否则就不会出现文章开头的一幕了。对于消费者意见的收集、对于消费者投诉的尊重与反馈,是做好市场监管工作的重要手段,对于坑害消费者权益的案例严肃处理,绝不姑息,则亡羊补牢未为晚也。如何保障维权落地,提高维权效率,考验着政府部门的行政能力和服务态度。

如今,网络无处不在。借助互联网的力量,舆论的监督和发酵能够一日千里。未来,充分激励和发挥网络监督力量,发动群众去发现和监督,清除市场疾患,有的放矢,各个击破,将更有效地监管和完善市场,也有利于制止负面影响的蔓延,提升消费者的安全感和幸福感。

“利之星”奔驰栽了,希望许多和“利之星”一样任性的人能够警醒,歧途知返。同时,市场监管和消费维权正任重而道远,政府态度是坚决的,群众的眼睛是雪亮的,坚信在不良事件发生时,总会有人路见不平一声吼!(万翔)


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